Aragona (Agrigento) – Un ufficio centrale dell’Azienda Poste, che da luglio sarebbe operativo con sole due casse/sportelli. Giorni difficili per tutti gli aragonesi e gli utenti, che per necessità si sono trovati, e probabilmente si troveranno nei prossimi giorni, a fruire dei “servizi della filiale di “Poste Italiane” sita in piazza Meli al civico 3.
I disservizi lamentati con l’inizio del periodo estivo, sarebbero diventati, a detta di alcuni utenti, insopportabili nell’ultimo mese. Martedì 9 e mercoledì, 10 agosto, abbiamo voluto verificare, e come confermato e lamentato da altri aragonesi presenti, la situazione era la seguente: “totem non funzionante e display, indicanti il relativo numero per la fila, spenti”. Bigliettini numerati e passaparola, i mezzi con cui l’utenza, autogestendosi, si garantiva i turni di fruizione del servizio allo sportello. Solamente due gli sportelli aperti al pubblico operanti, mentre le rimanenti postazioni restavano chiuse. Inoltre, uno degli sportelli era destinato esclusivamente alle spedizioni e ritiro posta (pacchi, raccomandate etc.), mentre nell’altro si effettuavano pagamenti bollettini, depositi e transazioni, ritiro pensioni, bonifici postali, e molti altri servizi che Azienda Poste offre.
Alcuni utenti hanno lamentato con noi le attese lunghissime, che possono arrivare anche a 4-5 ore, con la sala d’attesa stracolma di gente (50-60 utenti in turno). Attese presumibimente dovute alla mancanza di personale. Da un lato si ha il diritto inalienabile dei dipendenti, alle ferie, dall’altro, i diritti degli utenti, ai quali l’Azienda dovrebbe garantire un livello minimo accettabile dei servizi erogati.
La responsabile dell’ufficio comunicazione territoriale di “Azienda Poste”, a cui abbiamo girato le segnalazioni pervenute alla nostra redazione, tempestivamente si è rivolta ai dirigenti direttamente interessati ai disservizi lamentati per verificare le fondatezza delle segnalazioni e quindi porre rimedio ai disagi.
Per la messa in funzione del totem, è stato spiegato, occorrerà l’intervento di una ditta specializzata a cui già era stato comunicato il guasto. Purtroppo i tempi tecnici per la riparazione si sono prolungati visto il periodo di ferie. A breve comunque, il questo problema dovrebbe essere risolto.
“Nonostante la programmazione e pianificazione delle attività lavorative degli uffici, durante i mesi estivi si possono verificare eventi che si amplificano creando dei disagi alla clientela. Per il mese di agosto – ha tenuto a precisare Maria Grazia Lala, la responsabile dell’ufficio comunicazione territoriale – le risorse impegnate agli sportelli sono 4 per il primo turno antimeridiano, 3 nel secondo turno, nel rispetto della programmazione ferie dell’ufficio.
Rassicuriamo tutti che la Filiale presterà la massima attenzione alla qualità dei servizi offerti alla clientela.”
Anche nel mese di Agosto, la filiale di piazza Meli dovrebbe dunque riuscire a garantire un livello minimo accettabile di tutti i servizi offerti.
Totò Castellana
Se vabbe.. oggi pomeriggio – 16 agosto e lo sarà anche per i prossimi giorni – l’ufficio era chiuso alla faccia di ciò che dichiara il vostro responsabile territoriale: “Per il mese di agosto le risorse impegnate agli sportelli sono 4 per il primo turno antimeridiano, 3 nel secondo turno, nel rispetto della programmazione ferie dell’ufficio”.
A verità è che siamo ‘mànu a nuddu”!!!
Veramente le poste di Aragona non funzionano e non funzionano forse perche’ chi le dirige magari non e all’altezza di farle funzionare ecco perche si creano i disservizi che dopotutto pagano sempre gli stessi e cioe gli utenti .Io onestamente penso che quando una cosa non funziona si deve evere il coraggio di rimuovere l’ostacolo e cioe coloro che non sanno neanche controllare che in ferie il personale ci deve andare a scaglioni conservando per gli utenti quelle unita di personale che devono fare funzionare gli uffici senza creare traumi per l’utenza.